"Je n'imaginais pas que le robot avait un tel pouvoir d'attraction. Quand les portes sont ouvertes, tout le monde s'arrête. C'est incroyable."



François Castagnet, Directeur de l'office de tourisme porte de DrômArdèche

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interactions en 4 mois

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de fréquentation dans l'office de tourisme

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des utilisateurs notent 5/5 la qualité de leur échange avec le robot

Contexte

L’équipe de l’office de tourisme Porte de DrômArdèche a engagé fin 2017 une réflexion sur les moyens d’attirer plus de touristes et visiteurs, notamment ceux qui vont spontanément au Palais Idéal du Facteur Cheval sans forcément passer par l’office de tourisme. François CASTAGNET, son directeur, a proposé à la communauté de communes de se doter d’une solution innovante avec un robot Pepper et une application software développée par Hoomano.

La mise en service de Pepper permettait de répondre à plusieurs objectifs :

  • Attirer plus de visiteurs en les surprenant
  • Leur offrir une expérience originale
  • Faire découvrir la destination mais aussi augmenter les ventes des produits de la boutique
  • Augmenter le temps passé et le taux de conversion des visiteurs
  • Apporter physiquement de l’information digitale
  • Recueillir des données sur les touristes

Solution proposée par Hoomano

La communauté de communes Porte de DrômArdèche s’est tournée vers nos équipes pour adapter la solution d’accueil « The Welcomer » déjà déployée dans des infrastructures similaires, comme par exemple la Mairie de Paris 15ème.

Un travail en équipe projet avec l’office de tourisme s’est ensuite effectué pour adapter la solution aux besoins spécifiques du secteur touristique, notamment de l’office de tourisme de Hauterives, mais aussi pour répondre aux attentes des visiteurs de cette région.

Pepper propose ainsi plusieurs fonctionnalités

  • Information, : orientation des visiteurs par l’affichage de plans et l’envoi par mail d’itinéraires ; présentation des activités ou actualités de la destination.
  • Animation : mode selfie ou mode photo
  • Satisfaction : mini-questionnaire.

Compte tenu de la dimension internationale de la clientèle touristique en Porte de DrômArdèche (20% en moyenne, 40% l’été), Pepper s’adresse aux visiteurs en français et anglais.